Verifizierung (KYC) FAQ

Was bedeutet KYC?

KYC bedeutet "Know Your Customer" (Kenne deinen Kunden) und ist ein Standardprozess, der für lizenzierte Glücksspielunternehmen vorgeschrieben ist. Eine KYC-Prüfung bezieht sich auf den Prozess der Identifizierung und Verifizierung der Identität des Kunden.


Warum muss ich Dokumente schicken?

Wir werden von der CEG (Curacao eGaming) lizenziert und reguliert und sind daher verpflichtet, deine Identität an einem bestimmten Punkt zu überprüfen. Im Wesentlichen möchten wir deine Gelder sichern und wollen sicher sein, dass wir deine Gewinne an dich auszahlen und an niemanden sonst. Außerdem müssen wir sicher sein, dass die Einzahlungen, die du auf dein Konto vorgenommen hast, aus legitimen Quellen stammen.


Wann soll ich die Dokumente einreichen?

Du erhaltest eine Pop-up-Benachrichtigung oder eine E-Mail von uns, in der wir dich auffordern, deine Identität zu überprüfen, um die Angaben zu deinem Mitgliedskonto zu bestätigen. Es besteht die Möglichkeit, dass wir ein neues Dokument wie z. B. einen neuen Personalausweis anfordern, um deine Kontodaten zu aktualisieren.


Kann ich meine Dokumente hochladen, ohne dazu aufgefordert zu werden?

Ja, das kannst du. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass dein Spielerlebnis nicht durch eine Routinekontrolle unterbrochen wird.


Wie lade ich meine Dokumente hoch?

Du kannst die Funktion zum Hochladen von Dokumenten nutzen, indem du zu deinen Kontoeinstellungen gehen und dann "Konto verifizieren" wählst. Stelle sicher, dass du deine Dokumente bereithältst, bevor du die Upload-Funktion nutzen, um den Vorgang zu beschleunigen. Bitte beachte dass wir aus Sicherheitsgründen keine Dokumente per E-Mail akzeptieren.


Welche Art von Dokumenten benötigst du?

ID - Um deine Identität zu überprüfen, benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis: Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Dieser Ausweis sollte gültig und unversehrt sein, und wenn du einen Führerschein oder Personalausweis verwendest, benötigen wir eine Kopie beider Seiten. Bitte achte darauf, dass die Bilder klar sind und alle 4 Ecken des Dokuments sichtbar sind. Decke keinen Teil des Bildes ab.


Adressnachweis - Wir benötigen eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Strom, Wasser usw.), einen Kontoauszug oder ein offizielles Schreiben einer Behörde, das innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde. Du kannst ein Foto des Papierdokuments machen und es hochladen oder das Dokument als PDF-Datei hochladen. Auf diesem Dokument müssen wir Folgendes sehen:

  • Deinen Namen
  • Diene Adresse
  • Das Ausstellungsdatum
  • Name/Logo des Unternehmens

Bitte vergewissere dich, dass du alle oben genannten Angaben und alle vier Ecken des Dokuments sehen kannst, damit wir deinen Adressennachweis überprüfen können.


Woher weiß ich, ob meine Dokumente überprüft wurden?

Sobald dein Konto verifiziert wurde, senden wir dir eine Bestätigung an deine registrierte E-Mail-Adresse. Sollte eines der Dokumente, die du uns geschickt hast, nicht unseren Anforderungen entsprechen, werden wir dich so schnell wie möglich per E-Mail darüber informieren. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn du also weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigst, kontaktiere uns bitte über den Live-Chat und wir helfen dir gerne weiter!


Warum sind meine Dokumente nicht genehmigt worden?

Wir müssen bestimmte Informationen auf dem Dokument sehen, um das Dokument korrekt zu überprüfen. Wenn wir die erforderlichen Informationen nicht sehen können, müssen wir das Dokument erneut anfordern. Um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, überprüfe bitte die erforderlichen Informationen und stelle sicher, dass die Dokumente gut sichtbar sind, bevor du sie an uns sendest.

 Nachstehend findest du die häufigsten Fehlerursachen:

  • Das gesamte Dokument (alle vier Ecken) ist nicht sichtbar
  • Das Bild ist nicht lesbar - es ist entweder zu unscharf oder der Blitz verdeckt einige Daten
  • Das Dokument ist abgelaufen - der Ausweis muss noch gültig sein und der Adressnachweis darf höchstens 90 Tage alt sein

Wie lange dauert der Überprüfungsprozess?

Sobald deine Unterlagen von uns geprüft und verifiziert worden sind, erhaltest du eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn deine Dokumente nicht geprüft werden konnten oder weitere Informationen erforderlich sind, wirst du darüber informiert. Wenn du Fragen dazu oder zum Status deiner Verifizierung hast, kannst du uns gerne kontaktieren. Unser Kundensupport hilft dir gerne weiter!


Was passiert, wenn mein Ausweisdokument abläuft?

Wenn dein Dokument abläuft, werden wir dich per E-Mail benachrichtigen und dich bitten, ein neues gültiges Dokument hochzuladen.


Was passiert, wenn mein Name sich geändert hat (z. B. durch Heirat) und nicht mehr mit meinen Kontodaten übereinstimmt?

Sollte deine Verifizierung aus diesem Grund fehlschlagen, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.


Sind meine Dokumente sicher?

Ja, deine Unterlagen werden in einer sicheren Umgebung aufbewahrt und sind nur für die zuständigen Mitarbeiter zugänglich.


Was passiert, wenn mein Dokument abläuft?

Wenn dein Dokument abläuft, werden wir dich per E-Mail benachrichtigen und dich bitten, ein neues gültiges Dokument hochzuladen.

Andere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten

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