Preguntas frecuentes sobre verificaci贸n (KYC)

驴Qu茅 significa KYC?

KYC significa "Conoce a tu cliente" y es un proceso est谩ndar que es un requisito para las empresas de juegos de apuestas con licencia. Una verificaci贸n de KYC se refiere al proceso de identificaci贸n y verificaci贸n de la identidad del cliente.


驴Por qu茅 tengo que enviar documentos?

Tenemos licencia y estamos regulados por CEG (Curacao eGaming) y, por lo tanto, estamos obligados a validar tu identidad en un momento determinado. Esencialmente, deseamos asegurar tus fondos y queremos estar seguros de que te estamos pagando tus ganancias a usted y a nadie m谩s. Tambi茅n debemos asegurarnos de que los dep贸sitos que hayas realizado en tu cuenta proceden de fuentes leg铆timas.


驴Cu谩ndo debo enviar los documentos?

Recibir谩s una notificaci贸n emergente o un correo electr贸nico de nuestra parte solicit谩ndole que verifiques tu identidad para validar los detalles de tu cuenta de miembro. Existe la posibilidad de que volvamos a solicitar un nuevo documento, como una nueva identificaci贸n, para mantener actualizada la informaci贸n de tu cuenta.


驴Puedo cargar mis documentos sin que se me pidan?

S铆, puedes. De esta manera, puede asegurarse de que su experiencia de juego no se ver谩 interrumpida debido a una verificaci贸n de rutina.


驴C贸mo subo mis documentos?

Puede usar la funci贸n de carga de documentos dirigi茅ndose a la configuraci贸n de su cuenta y luego seleccionando "Verificar cuenta". Aseg煤rate de tener tus documentos listos antes de ingresar a la funci贸n de carga para acelerar el proceso. Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, no aceptamos documentos por correo electr贸nico.


驴Qu茅 tipo de documentos necesita?

Identificaci贸n : para verificar tu identidad, necesitamos ver una identificaci贸n con foto emitida por el gobierno: pasaporte, licencia de conducir o identificaci贸n nacional. Esta identificaci贸n debe ser v谩lida y estar intacta, y si usa una licencia de conducir o una tarjeta de identificaci贸n , necesitar铆amos una copia de ambos lados. Aseg煤rate de que las im谩genes sean claras y que las 4 esquinas del documento est茅n visibles. No cubras ninguna parte de la imagen.


驴Por qu茅 no se han aprobado mis documentos?

Necesitamos ver cierta informaci贸n en el documento para verificarlo correctamente. Si no podemos ver la informaci贸n requerida, tendremos que volver a solicitar el documento. Para acelerar el proceso de verificaci贸n, verifica la informaci贸n requerida y aseg煤rate de que los documentos est茅n correctamente visibles antes de envi谩rnoslos.

A continuaci贸n, puede ver las razones de falla que ocurren con m谩s frecuencia:

  • El documento completo (las cuatro esquinas) no es visible
  • La imagen no se puede leer; est谩 demasiado borrosa o flash oculta algunos datos
  • El documento ha caducado: la identificaci贸n debe seguir siendo v谩lida y el tiene una antig眉edad m谩xima de 90 d铆as.

驴Cu谩nto tiempo dura el proceso de verificaci贸n?

Tan pronto como tus documentos hayan sido revisados y verificados por nosotros, recibir谩s un correo electr贸nico de confirmaci贸n. Si tus documentos no pudieron ser verificados o se necesitas m谩s informaci贸n, se te informar谩. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre esto o el estado de tu verificaci贸n. 隆Nuestro servicio de atenci贸n al cliente estar谩 feliz de poder ayudarlo a煤n m谩s!


驴Qu茅 pasa si mi nombre ha cambiado (me cas茅, etc.) y ya no coincide con la informaci贸n de mi cuenta?

Si tu nombre ha cambiado o tu verificaci贸n fall贸 debido a esto, comun铆cate con nuestro servicio al cliente y con gusto te ayudar谩n con el proceso.


驴Est谩n seguros mis documentos?

S铆, tus documentos se guardan en un entorno seguro y solo el personal correspondiente puede acceder a ellos.


驴Qu茅 pasa si mi documento caduca?

Si tu documento caduca, te notificaremos por correo electr贸nico y te pediremos que cargues un nuevo documento v谩lido.

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