Modalités d’auto-exclusion

En sollicitant l’une des périodes d’auto-exclusion proposées par Sportsbet.io, vous acceptez les modalités suivantes, qui entreront en vigueur à partir de la minute où vous recevez un e-mail de confirmation de votre auto-exclusion, ce courriel sera envoyé à l’adresse mail associée à votre compte et affichera la date d’auto-exclusion.

Les demandes d’auto-exclusion doivent être envoyées par courriel depuis l’adresse électronique associée à votre compte à notre service client à [email protected].

Les demandes faites via notre Chat ne seront pas prises en compte. Cependant, un agent vous redirigera vers notre service de messagerie d’assistance client.

Toutes les demandes d’auto-exclusion Sportsbet.io faites après le 20.01.2020 s’appliqueront également à nos plateformes sœurs Bitcasino.io et Livecasino.io. Cela signifie que si vous avez un compte Bitcasino.io actif, il sera ajouté à votre auto-exclusion Sportsbet.io. Par la suite, vous ne serez pas autorisé à ouvrir de nouveaux comptes Sportsbet.io, Bitcasino.io ou Livecasino.io pendant la période d’auto-exclusion sélectionnée ou indéfiniment si vous demandez une auto-exclusion permanente.

À la réception d’une demande de fermeture de compte par e-mail, le compte demandé ainsi que tout compte Sportsbet.io, Bitcasino.io et Livecasino.io associé seront placés dans un premier temps, sur une période de réflexion de 24 heures qui désactivera votre compte ou vos comptes, ne permettant aucune activité de jeu. Les associations suivantes déterminent les comptes liés : comptes détenus au sein du même ménage, appareils partagés, adresses e-mails, adresses de paiement, adresses IP et milieux où les ordinateurs sont partagés tels que les universités, les fraternités, les bibliothèques publiques, le lieu de travail, etc.)

Une fois la première période de réflexion de 24 heures terminée, votre compte ou vos comptes resteront fermés pendant qu’un agent du service client vous informera des périodes d’auto-exclusion d’une semaine, d’un mois, de six mois et permanente. Il n’y aura aucune flexibilité sur ces périodes.

Pour mener à bien ce processus, nous aurons besoin d’une réponse par courriel. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 24 heures, votre compte sera rouvert et une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Si, après avoir examiné nos options d’auto-exclusion, vous décidez que vous souhaitez procéder à une auto-exclusion permanente, s’il vous plaît, veuillez nous en informer dans votre réponse.

Occasionnellement, nous pouvons décider de placer un compte sur une courte période d’auto-exclusion si nous croyons qu’il est nécessaire et/ou bénéfique pour le client. Cela sera communiqué par courriel ; les modalités ci-dessus s’appliqueront.

Lorsque vous sollicitez, ou nous jugeons nécessaire, d’ajouter une auto-exclusion à Sportsbet.io, Bitcasino.io ou Livecasino.io ; tous les fonds restants sur votre compte vous seront retournés manuellement. Vous n’êtes pas autorisé à laisser un solde sur votre compte durant une période d’auto-exclusion. Vous ne pourrez pas accéder à votre compte pour retirer des fonds pendant la durée demandée d’auto-exclusion.

Sportsbet.io examinera tout pari actif dans un compte Sportsbet.io affecté par l’auto-exclusion à sa propre discrétion.

Une fois qu’une auto-exclusion est appliquée à votre compte, elle restera en place jusqu’à ce que la durée demandée soit terminée, elle ne sera pas annulée ou réduite pour une raison quelconque. L’auto-exclusion permanente restera fermée indéfiniment.

Sportsbet.io, Bitcasino.io et Livecasino.io feront tous les efforts raisonnables pour s’assurer du respect de notre politique d’auto-exclusion de jeu responsable. Cependant, vous acceptez que nous ne serons pas tenus responsables si vous tentez d’ouvrir de nouveaux comptes Sportsbet.io, Bitcsasino.io et Livecasino.io ou y parvenez. En outre, Sportsbet.io, Bitcasino.io et Livecasino.io ne seront pas tenus responsables si vous continuez à déposer et à parier en utilisant des comptes supplémentaires qui n’ont pas été révélés auparavant. Tous les paris ultérieurs, les fonds de bonus et les participations aux promotions au cours de la période d’auto-exclusion demandée seront annulés, n’entraînant aucun retour des mises ou paiement des gains. Nous ne serons pas en mesure de les réintégrer si le compte est rouvert après la période d’auto-exclusion.

Vous acceptez que :

  • Vous ne devez pas essayer de déposer ou placer un pari sur l’un de vos comptes Sportsbet.io, Bitcasino.io ou Livecasino.io dont vous avez demandé d’être exclu durant la période d’auto-exclusion sélectionnée.
  • Vous ne devez pas essayer ou continuer à ouvrir de nouveaux comptes Sportsbet.io Bitcasino.io ou Livecasino.io pendant votre période d’auto-exclusion, ou indéfiniment si une auto-exclusion permanente a été sélectionnée.
  • Si vous réussissez à ouvrir de nouveaux comptes Sportsbet.io, Bitcasino.io ou Livecasino.io pendant une période d’auto-exclusion, nous nous efforcerons de fermer tous ces comptes aussitôt détectés.
  • La seule responsabilité de Sportsbet.io, Bitcasino.io et Livecasino.io est de prendre des mesures raisonnables pour vous empêcher de jouer sur l’un de nos produits. Il est également de la responsabilité du client de ne pas enfreindre les conditions convenues.
  • Il s’agit d’une demande volontaire de votre part. Si vous violez cet accord, Sportsbet.io, Bitcasino.io, Livecasino.io ou n’importe quel employé ne sont pas tenus responsables des pertes que vous pourriez subir. Toute perte contractée pendant votre période d’auto-exclusion ne sera pas remboursée.

Il s’agit d’un accord volontaire, par conséquent, si vous violez les conditions, dans un premier temps seulement, tout pari qui a eu lieu sera maintenu, les pertes ne seront pas remboursées. Cependant, après de nombreuses violations des termes, tous les paris seront annulés et traités au gré de Sportsbet.io, Bitcasino.io et Livecasino.io. En outre, si nous avons des soupçons ou une enquête plus approfondie fournit des preuves que vous avez activement tenté de dissimuler la provenance de votre compte ou vos comptes ; ce qui affecte notre capacité à bloquer votre compte ou comptes rapidement, cela sera également traité au gré de Sportsbet.io, Bitcasino.io et Livecasino.io.

Une fois votre auto-exclusion sélectionnée arrivée à son terme, votre compte sera automatiquement rouvert. Cependant, vous recevrez une confirmation de cette information par courriel qui sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.

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