本人確認 (KYC) についてよくあるご質問

KYCとは何ですか?

KYCとは「Know Your Customer(顧客を知る)」という意味で、ライセンスを取得したギャンブル会社に義務付けられている標準的なプロセスです。KYCチェックとは、お客様の身元を特定し、認証するプロセスを指します。


なぜ書類を送らなければならないのですか?

当社はCEG(キュラソー eゲーミング)にてライセンスを取得し、当局の規制を受けており、ある特定の時点でお客様の身元確認をするよう義務付けられています。基本的に、当社はお客様の資金を保護し、また、賞金が正しく進呈されていることを確認したいと考えています。また、お客様がアカウントに入金された資金が合法的なものであることも確認する必要があります。


いつ書類を送ればいいのですか?

プレイヤーアカウントの詳細を認証するために、ご本人様確認をお願いするポップアップ通知または電子メールが当社から届きます。お客様のアカウント情報を更新するために、新しい身分証明書などの書類を再度提出していただくようお願いすることがございます。


リクエストがない場合でも書類をアップロードできますか?

はい、できます。そうすることで、定期的なチェックのためにお客様のゲーム体験が中断されることがなくなります。


書類のアップロードはどのように行うのですか?

書類のアップロード機能は、アカウント設定から「アカウント認証」を選択してご利用いただけます。アップロード機能を利用する前に、書類を用意しておくと手続きがスムーズになります。なお、セキュリティ上の理由により、Eメールでの書類の受付は行っておりませんのでご了承ください。


どのような書類が必要ですか?

身分証明書 (ID) - お客様の身元を確認するために、政府発行の写真付き身分証明書が必要となります: パスポート、運転免許証、国民IDカード。 身分証明書は有効期限内で完全な状態であることが条件となります。運転免許証やIDカードを使用する場合は、両面のコピーが必要になります。画像が鮮明で、書類の4隅がすべて見えるようにしてください。画像の一部を隠さないようにしてください。


住所証明 - 公共料金(電気、水道など)の請求書、銀行取引明細書、政府発行の公式レターなど、発行日が3ヵ月以内のものをご用意ください。紙の書類を写真に撮ってアップロードするか、PDFファイルでアップロードしてください。こちらの書類には、以下の項目が必要となります。:

  • お客様のお名前
  • お客様の住所
  • 発行日
  • 会社名/ロゴ

住所証明書類を認証するためには、上記の項目と書類の四隅がすべて確認できるようにしてください。


書類が認証されたかどうかは、どのようにしてわかりますか?

お客様のアカウントが認証され次第、ご登録いただいたEメールアドレスに確認メールをお送りします。送られた書類の中に当社の要求を満たさないものがあった場合は、できるだけ早くメールでお知らせします。このプロセスには少し時間がかかりますので、この件に関してさらにサポートが必要な場合は、ライブチャットでお問い合わせください。


なぜ書類が承認されないのですか?

書類を正しく認証するためには、書類に記載されている特定の情報を確認する必要があります。必要情報が確認できない場合は、書類の再提出が必要となります。認証作業を迅速に行うためにも、書類をお送りいただく前に、必要な情報を確認し、書類が正しく表示されていることを確認してください。

以下は、よく発生する承認失敗の原因です:

  • 書類全体(四隅)が見えていない
  • The 写真が読みとれない - ぼやけていたり、フラッシュでデータが隠れていたりする
  • 書類の有効期限が切れている - IDは有効期限内である必要があり、POAは90日以内である必要があります

本人確認手続きにはどのくらい時間がかかりますか?

お客様の書類が当社で認証され次第、確認メールをお送りします。お客様の書類が認証できなかった場合や、さらに情報が必要な場合は、その旨をお知らせします。このプロセスや認証の状況についてご質問がある場合は、当社のカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください!


身分証明書の有効期限が切れた場合はどうなりますか?

身分証明書の有効期限が切れた場合は、Eメールでお知らせし、新しく有効な身分証明書のアップロードをお願いしています。


結婚などで名前が変わり、アカウント情報と一致しなくなった場合はどうすればいいですか?

このような理由で認証に失敗した場合は、当社のカスタマーサービスにご連絡いただければ、喜んでお手伝いいたします。


私の書類は安全ですか?

はい、お客様の書類は安全な環境で保管され、関係者以外はアクセスできないようになっております。


書類の有効期限が切れた場合はどうなりますか?

お客様の書類の有効期限が切れた場合は、Eメールでお知らせし、新しく有効な書類のアップロードをお願いしています。


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