Perguntas frequentes sobre o processo de verificação KYC

O que significa KYC?

KYC significa Know Your Costumer (Conheça Seu Cliente, em tradução livre). Este é um procedimento padrão e obrigatório a ser seguido pelas empresas licenciadas de jogos de aposta. O procedimento KYC refere-se ao processo de identificação e verificação da identidade do cliente.


Por que tenho que enviar documentos?

Somos licenciados e regulamentados pelo CEG (Curacao eGaming) e, portanto, temos a obrigação de validar sua identidade em algum momento. Temos como principal objetivo proteger seus fundos e garantir que estamos pagando seus ganhos a você e a mais ninguém. Porém, para isso, precisamos ter certeza de que os depósitos que você fez em sua conta vieram de fontes legítimas.


Quando devo enviar os documentos?

Voc√™ receber√° uma notifica√ß√£o ou um e-mail por parte de nossa equipe solicitando a verifica√ß√£o de sua identidade para validar os detalhes de sua conta. Existe a possibilidade de solicitarmos novamente outros documentos, como um novo documento de identifica√ß√£o, justamente para manter as informa√ß√Ķes da sua conta atualizadas.


Posso enviar meus documentos sem ter recebido a solicitação de envio?

Sim, pode. Desta forma, você garante que sua experiência de jogo não será interrompida devido a uma verificação de rotina.


Como faço o envio dos meus documentos?

Voc√™ pode usar o recurso de envio de documentos ao acessar as configura√ß√Ķes de sua conta, selecionando a op√ß√£o ‚ÄúVerificar conta‚ÄĚ. Para acelerar o processo, certifique-se de ter seus documentos prontos antes de entrar no recurso de envio. Por motivos de seguran√ßa, n√£o aceitamos documentos por e-mail.


Que tipo de documentos s√£o exigidos?

Documento de Identifica√ß√£o - Para verificar sua identidade, precisamos de um documento de identifica√ß√£o oficial e com foto: passaporte, carteira de habilita√ß√£o ou carteira de identidade nacional. Esta identifica√ß√£o deve ser v√°lida, ininterrupta e, se voc√™ usar carteira de habilita√ß√£o ou de identidade, precisaremos de uma c√≥pia de ambos os lados. Certifique-se de que as imagens estejam n√≠tidas e todos os 4 cantos do documento estejam vis√≠veis. N√£o cubra nenhuma parte da imagem.


Como posso saber se meus documentos foram verificados?

Assim que sua conta for verificada, enviaremos uma confirmação para seu endereço de e-mail cadastrado. Se algum dos documentos que nos enviou não cumprir os nossos requisitos, iremos notificá-lo por e-mail assim que possível. Este processo pode demorar um pouco, portanto, se precisar de ajuda em relação a este assunto, entre em contato conosco por meio do chat ao vivo e teremos o prazer em ajudar!


Por que meus documentos n√£o foram aprovados?

Precisamos averiguar certas informa√ß√Ķes no documento para analis√°-lo corretamente. Se n√£o conseguirmos ver as informa√ß√Ķes necess√°rias, precisaremos solicitar novamente o documento. Para agilizar o processo de verifica√ß√£o, tenha a certeza de que as informa√ß√Ķes solicitadas est√£o de acordo e certifique-se de que os documentos est√£o devidamente leg√≠veis antes de nos enviar.

Abaixo, você pode conferir os motivos de falha mais frequentes:

  • Todo o documento (todos os quatro cantos) n√£o est√° leg√≠vel
  • A imagem n√£o √© n√≠tida - est√° muito borrada ou o flash esconde alguns dados
  • O documento expirou - a identidade precisa ser v√°lida e o comprovante de endere√ßo deve ter no m√°ximo 90 dias

Quanto tempo leva o processo de verificação?

Assim que seus documentos forem verificados por n√≥s, voc√™ receber√° um e-mail de confirma√ß√£o. Se os seus documentos n√£o puderem ser verificados ou mais informa√ß√Ķes sejam necess√°rias, voc√™ ser√° notificado. Sinta-se √† vontade em entrar em contato conosco para esclarecimentos sobre o processo ou em rela√ß√£o ao status de sua verifica√ß√£o. Nossa equipe de atendimento ao cliente ficar√° feliz em sanar suas d√ļvidas!


E se meu nome mudou (se casou, etc.) e n√£o coincide mais com as informa√ß√Ķes da minha conta?

Se o seu nome mudou ou houve falha no procedimento de verificação devido a isso, por favor contate a central de atendimento. Nosso time terá o prazer de te ajudar com o processo.


Meus documentos est√£o seguros?

Sim, seus documentos são mantidos em um ambiente seguro e estão acessíveis apenas para o pessoal relevante.


E se meu documento expirar?

Se o seu documento expirar, iremos notific√°-lo por e-mail e pedir que nos envie um novo documento v√°lido.


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