คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยืนยันตัวตน (KYC)

KYC หมายถึงอะไร

KYC หมายถึง 'รู้จักลูกค้าของคุณ' และเป็นกระบวนการมาตรฐานที่จำเป็นสำหรับบริษัทการพนันที่ได้รับอนุญาต การตรวจสอบ KYC หมายถึงกระบวนการระบุและยืนยันตัวตนของลูกค้า


ทำไมจึงจำเป็นต้องส่งเอกสารเพื่อยืนยันตัวตน?

เราได้รับใบอนุญาตและควบคุมโดย CEG (Curacao eGaming) ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องตรวจสอบตัวตนของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว เราต้องการรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณและต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราจะจ่ายเงินรางวัลให้คุณและไม่มีใครอื่นแอบอ้าง นอกจากนี้เรายังต้องแน่ใจว่าเงินฝากในบัญชีของคุณนั้นมาจากแหล่งที่ถูกต้องตามกฎหมาย


ควรส่งเอกสารเมื่อใด?

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปหรืออีเมลจากเราแจ้งขอให้คุณยืนยันตัวตนเพื่อตรวจสอบรายละเอียดบัญชีสมาชิกของคุณ มีความเป็นไปได้ที่เราจะขอเอกสารใหม่อีกครั้ง เช่น บัตรประจำตัวใหม่ เพื่อให้ข้อมูลบัญชีของคุณอัปเดตอยู่เสมอ


สามารถอัพโหลดเอกสารโดยไม่รอการขอได้หรือไม่?

ใช่คุณสามารถส่งเอกสารให้เราตรวจสอบได้ ด้วยวิธีนี้คุณจะมั่นใจได้ว่าประสบการณ์การเล่นเกมของคุณจะไม่ถูกขัดจังหวะจากกระบวนการตรวจสอบของเรา


สามารถอัปโหลดเอกสารได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้ทำการอัปโหลดเอกสารโดยไปที่การตั้งค่าบัญชีของคุณแล้วเลือก “ยืนยันบัญชี” ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเตรียมเอกสารให้พร้อมก่อนเข้าสู่กระบวนการนี้ก่อนการอัพโหลดเอกสารที่ร้องขอ โปรดทราบว่าเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย เราไม่เปิดรับเอกสารผ่านทางอีเมล


ต้องส่งเอกสารประเภทใด?

บัตรประจำตัว - เพื่อยืนยันตัวตนของคุณ เราจำเป็นต้องตรวจสอบบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายซึ่งออกโดยหน่วยงานราชการ: หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ หรือบัตรประจำตัวประชาชน บัตรประจำตัวนี้ต้องไม่หมดอายุและไม่เสียหาย และหากคุณใช้ใบอนุญาตขับขี่หรือบัตรประจำตัวประชาชน เราจะต้องขอสำเนาของบัตรทั้งสองด้าน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพมีความชัดเจนและสามารถมองเห็นทั้ง 4 มุมของบัตร ห้ามปิดบังส่วนใดส่วนหนึ่งของภาพ


จะรู้ได้อย่างไรว่าเอกสารของคุณได้รับการยืนยันแล้ว?

ทันทีที่บัญชีของคุณได้รับการยืนยัน เราจะส่งอีเมลยืนยันไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ หากเอกสารใด ๆ ที่คุณส่งถึงเราไม่ตรงตามข้อกำหนดของเรา เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลโดยเร็วที่สุด กระบวนการนี้อาจใช้เวลาเล็กน้อย ดังนั้นหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในส่วนนี้ โปรดติดต่อเราผ่านการแชทสด และเรายินดีที่จะช่วยเหลือ!


ทำไมเอกสารของคุณไม่ได้รับการอนุมัติ?

เราจำเป็นต้องดูข้อมูลบางอย่างในเอกสารเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร หากเราไม่สามารถดูข้อมูลที่จำเป็นได้ เราจะต้องขอเอกสารอีกครั้ง เพื่อให้กระบวนการตรวจสอบรวดเร็วขึ้น โปรดตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็นและตรวจดูให้แน่ใจว่าเอกสารสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนก่อนที่จะส่งให้เรา

ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูสาเหตุการปฏิเสธที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด:

  • เอกสารไม่ปรากฏให้เห็นทั้งหมด (ทั้งสี่มุม) ไม่ปรากฏให้เห็น
  • ไม่สามารถอ่านรูปภาพได้ - ภาพเบลอเกินไปหรือแฟลชทำให้ข้อมูลบางอย่างไม่ชัดเจน
  • เอกสารหมดอายุ - บัตรประจำตัวจะต้องไม่หมดอายุและหลักฐานแสดงที่อยู่มีอายุสูงสุด 90 วัน

กระบวนการตรวจสอบใช้เวลานานเท่าใด?

ทันทีที่เราตรวจสอบและยืนยันเอกสารของคุณแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน หากเราไม่สามารถตรวจสอบเอกสารของคุณหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณจะได้รับการแจ้งผ่านอีเมล โปรดติดต่อเราหากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้หรือสถานะการยืนยันของคุณ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรายินดีที่จะช่วยเหลือเสมอ!

จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการเปลี่ยนชื่อ (แต่งงาน ฯลฯ) และไม่ตรงกับข้อมูลบัญชีของคุณอีกต่อไป?

หากชื่อของคุณมีการเปลี่ยนแปลงหรือการยืนยันของคุณล้มเหลวเนื่องจากสาเหตุนี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ทางเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณเสมอ


เอกสารของคุณจะปลอดภัยหรือไม่?

แน่นอน เอกสารของคุณถูกเก็บรักษาไว้ในที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้เฉพาะเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น


จะทำอย่างไรถ้าเอกสารของคุณหมดอายุ?

หากเอกสารของคุณหมดอายุ เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลและขอให้คุณอัปโหลดเอกสารใหม่ที่ถูกต้อง


ช่องทางอื่นในการขอความช่วยเหลือ

ไลฟ์แชท

เราให้ความช่วยเหลือตลอด 24/7

อีเมลหาเรา

ติดต่อเราผ่านทางอีเมล