验证(KYC)常见问题

KYC是什么意思?

KYC 的意思是“了解你的客户”,它是一个标准流程,是对有执照的赌博公司的要求。KYC 检查是指识别和验证客户身份的过程。


为什么我必须上传文件?

我们获得 CEG(库拉索电子博彩)的许可和监管,因此我们需要在某个时间验证您的身份。本质上,我们希望确保您的资金安全,并希望确定我们将您的奖金支付给您而不是其他任何人。我们还需要确保您存入账户的存款来自合法来源。


我需要在何时上传文件?

您将收到我们的弹出通知或电子邮件,要求您验证您的身份以验证您的会员帐户详细信息。我们可能会重新请求新文件(例如新 ID)以更新您的帐户信息。


我可以主动上传我的证件吗?

是的,可以。这样您就可以确保您的游戏体验不会因例行检查而中断。


如何上传我的文件?

您可以通过前往您的帐户设置,然后选择“验证帐户”来使用文档上传功能。在进入上传功能之前,请确保您已准备好您的文件,以加快流程。请注意,出于安全原因,我们不接受通过电子邮件发送的文件。


我需要上传哪些文件?

身份证件 - 为了验证您的身份,我们需要查看政府签发的带照片的身份证件:护照、驾照或国民身份证。这个身份证应该是有效的和完整的,如果你使用驾照或身份证,我们需要两面的复印件。请确保图像清晰且文档的所有 4 个角都可见。不要覆盖图像的任何部分。


我怎么能知道我的文件是否验证成功?

您的帐户一经验证,我们就会向您注册的电子邮件地址发送确认信息。如果您发送给我们的任何文件不符合我们的要求,我们将尽快通过电子邮件通知您。此过程可能需要一些时间,因此,如果您需要有关此问题的任何进一步帮助,请通过实时聊天与我们联系,我们将很乐意为您提供帮助!


为什么我的验证文件未通过?

我们需要查看文档的某些信息才能正确验证文档。如果我们看不到所需的信息,我们将需要重新请求该文件。为了加快验证过程,请检查所需信息并确保文件在发送给我们之前正确可见。

您可以在下面看到最常发生的失败原因:
  • 包含四个角的文件不够清晰
  • 照片无法读取 - 可能是由于文件质量太低或部分关键信息被隐藏
  • 文件失效 - 身份证件需要依然有效,住址证明需要在90天以内

验证过程需要多长时间?

一旦我们检查并验证了您的文件,您将收到一封确认电子邮件。如果您的文件无法验证或需要更多信息,您将收到通知。如果您对此或验证状态有任何疑问,请随时与我们联系。我们的客户支持很乐意​​为您提供进一步的帮助!


如果我的姓名已更改(结婚等)并且不再与我的帐户信息匹配怎么办?

如果您的姓名已更改而导致验证失败,请联系我们的客户服务,我们很乐意协助您完成该过程。


我的文件安全吗?

是的,您的文件保存在安全的环境中,只有相关人员才能访问。


我的文件过期了怎么办?

如果您的文件过期,我们将通过电子邮件通知您并要求您上传新的有效文件。


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